Na Steam standardowy zwrot gry przysługuje, gdy zgłosisz go w ciągu 14 dni od zakupu, a łączny czas gry nie przekroczył 2 godzin. Oba warunki muszą być spełnione. Po tym terminie lub po przekroczeniu limitu zwrot nie jest automatyczny, ale w uzasadnionych przypadkach nadal możesz złożyć wniosek.
Ile czasu na zwrot gry na Steam?
Standardowa polityka Steam obejmuje gry, dodatki DLC oraz niektóre inne treści cyfrowe. W przypadku gry najważniejsze są dwa limity:
| Kryterium | Limit |
|---|---|
| Czas od zakupu | 14 dni |
| Łączny czas gry | Mniej niż 2 godziny |
Spełnienie tylko jednego warunku nie wystarczy. Jeśli minęło mniej niż 14 dni, ale gra była uruchomiona przez co najmniej 2 godziny, standardowy zwrot nie jest gwarantowany. Tak samo może być w przypadku krótkiego czasu gry, gdy od zakupu minęło więcej niż 14 dni.
Jak zwrócić grę na Steam?
Wniosek złożysz w kliencie Steam albo przez pomoc techniczną w przeglądarce. Najprostsza ścieżka wygląda następująco:
- Otwórz menu „Pomoc” i wybierz „Pomoc techniczna Steam”.
- Przejdź do sekcji „Gry, programy itp.”, a następnie wybierz tytuł, który chcesz zwrócić.
- Wskaż problem lub powód zwrotu. Przy nieuruchomionej grze może pojawić się opcja dotycząca przypadkowego zakupu.
- Wybierz „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy” i wskaż, gdzie mają trafić środki.
- Opisz powód zgłoszenia i wyślij wniosek. Przy problemach technicznych podaj konkretne informacje, na przykład kiedy występuje błąd i w jaki sposób uniemożliwia korzystanie z gry.
Steam może zwrócić pieniądze do pierwotnej metody płatności, na przykład na kartę lub konto PayPal, albo do Portfela Steam. Dostępność konkretnej opcji zależy od użytej metody oraz zasad obsługujących daną transakcję.
Przedsprzedaż, Early Access i przekroczenie limitu
W przypadku gry kupionej w przedsprzedaży, której nie można jeszcze uruchomić, możesz poprosić o zwrot w dowolnym momencie przed premierą. Standardowy okres 14 dni zaczyna się wtedy w dniu premiery, a limit 2 godzin dotyczy czasu gry po jej udostępnieniu.
Inaczej wygląda sytuacja w przypadku Early Access i Advanced Access. Jeżeli możesz grać przed oficjalną premierą, czas spędzony w grze wlicza się do dwugodzinnego limitu. Oznacza to, że wielogodzinna rozgrywka przed premierą może uniemożliwić automatyczny zwrot po wydaniu pełnej wersji.
Przekroczenie 14 dni lub 2 godzin nie zamyka całkowicie drogi do złożenia wniosku, ale decyzja zależy wtedy od Valve. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których poważna wada techniczna ujawniła się dopiero po dłuższej rozgrywce albo po aktualizacji. Możesz wskazać między innymi problemy z uruchamianiem, utratę zapisów czy regularne zamykanie się gry.
Przekroczenie limitów nie daje prawa do automatycznego zwrotu. W takim przypadku dokładny, rzeczowy opis problemu zwiększa szansę na indywidualne rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie gwarantuje pozytywnej decyzji.
Po zaakceptowaniu wniosku gra zwykle znika z biblioteki, zanim środki pojawią się na koncie. Zwrot do Portfela Steam może potrwać do 7 dni, a zwrot na inną metodę płatności do 14 dni. Środki skierowane do Portfela Steam mogą być przez pewien czas oznaczone jako nierozliczone i niedostępne do wykorzystania.
